CONDICIONES PARA MANTENIMIENTO - SOPORTE POSTVENTA

 

Producto: Software AdminTool

Vigencia: Año 2013

 

El servicio de soporte y Mantenimiento Básico de la aplicación es opcional, pero altamente recomendado para asegurar la conditnuidad de su negocio, preferencia en atención y mantener al día la inversión en su licencia de software, el cual incluye:

 

Extensión de Garantía del producto por desperfectos encontrados en su funcionamiento ocasionadas por fallas detectadas en su programación y no provenientes al sistema manejador de base de datos, sistema operativo, hardware y redes.

Soporte técnico para consultas y reporte de fallas, atendido telefónicamente o remoto vía Internet con LogMein en horario de oficina de Lunes a Viernes en días laborales, según calendario oficial venezolano.

Evaluación de nuevas versiones antes de su publicación y pleno uso de versiones publicadas como parte integral de la propiedad intelectual bajo las condiciones del licenciamiento.

Actualizaciones gratuitas del producto disponibles en el sitio web www.nbits.com.ve por mejoras particulares contratadas por clientes o requeridas para que la aplicación  mantenga su vigencia en el mercado por cambios tecnológicos o legales. (no incluye instalación se enviará email con instrucciones)

Tiempos de respuesta garantizado para iniciar atención por tipos de caso reportados mediante orden de servicios/ticket en portal de Soporte http://nbits.freshdesk.com/helpdesk

 P1 Caída del sistema Máximo de 2 horas, P2 Desperfecto Máximo 6 horas, P3 Consultas (pueden generar honorarios dependiendo de su naturaleza) Máximo 12 horas

 

Casos de Prioridad 1 (P1): serán aquellos casos que son originados por fallas detectadas en la programación de AdminTool que motivaron la paralización de las operaciones del negocio del Cliente en cuanto al manejo de los procesos fundamentales de la empresa, tales como:  Emisión de Documentos de Venta, Registro de Cobranzas y Emisión de Pagos, etc debido a que el sistema no está disponible para su uso.

Casos de Prioridad 2 (P2): serán aquellos casos que son originados por fallas detectadas en la programación AdminTool que motivaron la paralización parcial o total de las operaciones del negocio del Cliente en cuanto al manejo de procesos que no son fundamentales para la continuidad de la empresa o que se deben a inconsistencias en los resultados arrojados por el programa.

Casos de Prioridad 3 (P3): Consultas (solicitud de información) relativas al uso adecuado del sistema, pruebas de configuración e implementación de soluciones relativas a asuntos de administración, configuración y entonación de la plataforma instalada.

 

-  No se incluyen horas para mejoras particulares del producto, cursos, reinstalaciones, respaldos de la información almacenada en la base de datos, asesorias ni atención en el sitio a menos que su contrato asi lo establezca.

Descuento en horas de consultoría sobre tarifa vigente. (No posee incluidas horas de consultoría por mejoras adicionales ni visitas programadas)

  Una vez contratado el servicio de mantenimiento en caso de requerir asesoría y/o mejoras particulares la hora de consultoría tendrá un valor de cuatrocientos bolívares sin impuestos (Bs.F. 400,00 S/ IVA). En caso de no contratar dicho servicio la hora de consultoría  tendrá un valor de seiscientos bolívares sin impuestos (Bs.F. 600,00 S/ IVA) Dichos montos serán ajustados al termino de la vigencia, según la inflación acumulada.